1. Zones de livraison
Nous livrons vers : France métropolitaine, Belgique et Suisse. La livraison est offerte sur toutes les commandes vers ces destinations.
2. Délais
- Préparation : 24 à 72h ouvrées après validation du paiement.
- Livraison : 3 à 6 jours ouvrés après expédition.
Les délais sont indiqués en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) et peuvent être allongés lors des périodes de forte activité (soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année). En tout état de cause, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande.
3. Suivi de commande
Dès l'expédition, tu reçois un email avec ton numéro de suivi. Tu peux suivre ton colis en temps réel sur notre page Suivi de commande. Pense à vérifier tes courriers indésirables.
4. Article offert
Si ta commande bénéficie de l'offre « Achète 2 pièces, la 3e est offerte », l'article offert est ajouté automatiquement après le paiement et expédié dans le même colis. Il n'apparaît pas au panier ni au paiement.
5. Réception du colis
Vérifie l'état de ton colis à la livraison. En cas de colis endommagé, ouvert ou incomplet, émets des réserves auprès du transporteur si possible et contacte-nous sous 48h avec des photos à help+riodrip@thesupport.care.
6. Colis non reçu ou retard
Si ton suivi n'évolue plus depuis plusieurs jours ou si ton colis est indiqué livré sans que tu l'aies reçu, contacte-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et te proposons un renvoi ou un remboursement selon son résultat.
7. Adresse erronée
Vérifie bien ton adresse avant de valider ta commande. Si tu remarques une erreur, écris-nous au plus vite : nous pouvons la corriger tant que le colis n'est pas expédié. Un colis retourné pour adresse erronée ou non réclamé pourra être renvoyé à tes frais.
8. Droits et taxes (Suisse)
Pour les livraisons en Suisse, des droits de douane ou une TVA à l'importation peuvent être perçus par le transporteur selon la valeur de la commande. Ces frais éventuels sont à la charge du destinataire, sauf mention contraire au moment du paiement.
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