1. Délai de retour
Tu disposes de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour nous retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à te justifier. Ce délai inclut le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation.
2. Conditions
- Articles non portés, non lavés, en parfait état, avec leurs étiquettes d'origine.
- Retournés dans un emballage adapté permettant un transport sans dommage.
- Accompagnés du numéro de commande.
3. Comment retourner un article ?
- Écris-nous à help+riodrip@thesupport.care (ou via le formulaire de contact) avec ton numéro de commande et les articles concernés.
- Nous t'envoyons l'adresse et la procédure de retour sous 24h ouvrées.
- Dépose ton colis et conserve la preuve de dépôt avec le numéro de suivi.
Ne renvoie jamais un colis sans avoir contacté le service client : sans procédure de retour, nous ne pouvons pas identifier ton colis.
4. Remboursement
Après réception et contrôle des articles, le remboursement est effectué sous 7 jours (et au plus tard 14 jours après ta demande de rétractation), sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux sont remboursés en cas de retour total de la commande. Le délai d'apparition sur ton compte dépend ensuite de ta banque.
5. Échanges
Pour changer de taille ou de couleur, le plus rapide est de retourner l'article pour remboursement et de passer une nouvelle commande. Tu peux aussi nous contacter : nous organisons l'échange selon les stocks disponibles.
6. Article offert (offre « Achète 2 pièces, la 3e est offerte »)
L'article offert ne peut pas être remboursé. Si ton retour fait passer ta commande sous 2 articles payants, l'article offert doit être renvoyé avec les articles retournés.
7. Article défectueux ou erreur de commande
Si tu reçois un article abîmé, défectueux ou différent de ta commande, contacte-nous sous 48h avec des photos. Les frais de retour sont alors à notre charge et l'article est remplacé ou remboursé, conformément à la garantie légale de conformité.
Une question ? help+riodrip@thesupport.care